Gentile Direttore,

Vorrei raccontarti la mia esperienza negli uffici del Comune di Roma ed in particolare nei Municipi. Come sai, spesso sono intervenuto per descrivere situazioni e comportamenti nel settore della pubblica amministrazione, soprattutto nei centri vaccinali e nella Sanità, che ho ritenuto molto positivo. Ora ti voglio raccontare la mia esperienza per il rinnovo della carta d’identità, che è esigenza importante per i cittadini e che è stato e rimane al centro di polemiche per i tempi lunghi.

E passiamo ai fatti. In prossimità della scadenza della mia carta d’identità ho contattato gli uffici preposti a questo servizio un paio di mesi fa. Mi hanno proposto come data più vicina un paio di mesi dopo al Municipio XIII di via Benedetto Croce. E io ho accettato anche se vivo nel quartiere Trieste-Salario e a 5 minuti dal Municipio della mia zona. Per andare a via Benedetto Croce da casa mia, traffico permettendo, mi ci vuole almeno un’ora. Certo, la cosa mi ha infastidito e l’ho trovata piuttosto stupefacente. Dal Trieste – Salario dover andare al XIII Municipio che si trova dopo la Montagnola praticamente alla Laurentina! Mentre io, come ho detto, abito a 5 minuti dal mio Municipio. Ciò nonostante ho accettato la proposta e l’appuntamento per questo mese. E cosi, come indicato, mi sono recato per l’appuntamento delle 11:30, con la prima preoccupazione di dover cercare un parcheggio in una zona fortemente abitata.

E qui iniziano le belle sorprese: si entra nello spazio dove si trova il Municipio con la possibilità di parcheggiare tranquillamente senza problemi. Poi mi sono recato agli uffici operativi dove addetti attenti e competenti mi hanno fornito tutte le informazioni e le istruzioni necessari in attesa di essere chiamato. Dopo pochi minuti è arrivato il mio turno e sono andato – come apparso sullo schermo digitale – allo sportello numero 2 . Qui un impiegato gentile e simpatico ha svolto i controlli necessari e ha portato a termine con grande competenza l’iter, dandomi infine le istruzioni per il ritiro per la carta d’identità. Se il richiedente lo desidera può farsela mandare direttamente a casa per posta. Da quando ho parcheggiato al momento in cui sono ritornato all’auto sono passati 40 minuti.

Sono queste le belle sorprese. Leggiamo spesso interventi e dichiarazioni critiche nei confronti dei Comuni e Municipi. Ma alla prova dei fatti, in tanti casi scopriamo che questi uffici – come il XIII Municipio – sono organizzati con attenzione, efficienza , professionalità e soprattutto, rispetto verso i cittadini e questo mi sembra proprio l’aspetto più rilevante.

Alberto Maria Licata